La directive NIS2 établit des exigences spécifiques pour les équipes de réponse aux incidents de sécurité informatique (CSIRT) afin d’assurer la haute disponibilité de leurs canaux de communication. Ces exigences se concentrent sur la redondance, la diversification et une communication claire avec les parties prenantes.

Selon l’Article 11, Paragraphe 1(a) de la directive NIS2, les CSIRT doivent :

• Garantir un haut niveau de disponibilité de leurs canaux de communication : Cela souligne le rôle crucial d’une communication fiable dans la réponse aux incidents.
• Éviter les points de défaillance uniques : Les CSIRT doivent mettre en œuvre des systèmes et des procédures redondants pour empêcher qu’un point de défaillance unique n’interrompe la communication. Cela pourrait inclure l’utilisation de canaux de communication multiples, de systèmes de secours et d’infrastructures diversifiées.
• Maintenir divers moyens d’être contactés et de contacter les autres à tout moment : Les CSIRT doivent offrir différents moyens permettant aux entités de signaler des incidents, de demander de l’aide et de recevoir des mises à jour. Cela pourrait inclure des lignes téléphoniques, des adresses e-mail, des portails web et des plateformes de communication sécurisées dédiées.
• Indiquer clairement et faire connaître les canaux de communication : Les CSIRT doivent fournir des informations claires et accessibles sur leurs canaux de communication à leur base d’utilisateurs et à leurs partenaires. Cette transparence garantit que les entités savent comment contacter le CSIRT en cas d’incident. La publication pourrait être facilitée par le biais de sites web, de campagnes de sensibilisation du public et de forums d’engagement des parties prenantes.

Ces exigences soulignent l’importance d’une infrastructure de communication robuste et résiliente pour une réponse efficace aux incidents. En mettant en œuvre des systèmes redondants, des canaux de communication diversifiés et des pratiques de communication transparentes, les CSIRT peuvent garantir qu’ils sont joignables et capables de coordonner efficacement les réponses, même lors d’un incident de cybersécurité majeur. Pour les organisations qui doivent vérifier leur position par rapport à ces obligations, un parcours structuré de mise en conformité NIS2 aide à cartographier les exigences applicables et à définir les actions concrètes à entreprendre. Des détails supplémentaires sur les obligations de désignation auprès des CSIRT sont disponibles dans l’article sur la désignation du référent CSIRT pour les entités NIS et dans celui sur la distinction entre point de contact et référent CSIRT dans la Détermination ACN n. 333017/2025.

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